New Bike Store Genève - Expert vélos électriques depuis 1992

Super magasin avec une équipe professionnelle qui prend le temps de vous conseiller pour acheter le vélo qui vous conviendra. Tout le possible à été fait pour que le vélo était livré à temps avec les adaptations selon mes désir, juste parfait! J'ai pu faire l'expérience également concernant le service après-vente. Equipe toujours aussi disponible et aimable. Merci Benjamin

Je prends rendez-vous et je passe pour un entretien en juillet. Un grand service car il faut changer la chaine. Très bonne prise en charge avec un prix annoncé d'environ 300 CHF max. Je pose la question du prix, car sur le site c'est 199 CHF le grand service + pièces. Une chaîne coûte dans les 20 CHF et même si je rajoute 2 jeux de plaquettes pour les freins, on arrive à 50 CHF tout compris. soit 250 CHF... Il me disent qu'li faudra aussi surement changer les disques. Enfin bon, on m'a dit beaucoup de bien de cet atelier, je valide. Résultat 354 CHF... Beaucoup plus qu'annoncé ! Les disques n'ont pas été changés, uniquement la chaîne et les plaquettes - donc tarif excessif. Peu importe je repars en me disant que vu le prix tout a été contrôlé et bien fait. Un mois plus tard ou j'ai très peu roulé car en vacances pendant 3 semaines, plus de freins sur mon vélo !!! En effet j'ai perdu les plaquettes arrières, la goupille de ces dernières n'ayant pas été remise ! Un comble pour un organe de sécurité si important. Je passe en urgence faire réparer dans un autre atelier car New Bike Store était fermé ce jour là. Facture de 35 CHF pour faire remplacer les 2 plaquettes (main d'œuvre comprise) et constatation que la poignée de frein droite est fendue. Le lendemain je passe à New Bike Store pour recevoir une explication et me faire rembourser ma dépense supplémentaire. Je signale aussi le problème de poignée qui n'a pas été vue lors de la grande visite (apparemment cela a beau être une grande visite à 199 CHF, le contrôle visuel des éléments essentiels n'est pas de rigueur). Ils vérifient instantanément le kilométrage pour me dire que j'ai effectué 100km depuis la dernière visite - et ??? c'est quoi le problème ? J'explique l'histoire et montre le décompte de la réparation urgente de la veille. Ils me disent : "ils sont plus cher que nous". Sur le site si je regarde, pour une intervention simple j'en aurait eu pour plus de 100 CHF (et encore sans surprise). Donc encore une fois on me prend pour un idiot. Enfin ils me proposent de changer la poignée pour 19CHF car la main d'œuvre est offerte vu que j'ai fait un grand service en juillet. Après négociation, j'obtiens la gratuité du changement + 10 CHF d'avoir sur mon compte... Déjà 19 + 10 cela ne fait pas les 35 CHF que j'ai dépensé, ni le temps perdu pour une erreur de leur part. Et les 10 CHF d'avoir c'est pour acheter chez eux. Et j'ai bien senti que le "geste commercial" leur faisait grincer des dents. La moindre des choses aurait été de s'excuser d'une erreur qui aurait pu me coûter la vie si j'avais été dans une situation ou les freins m'étaient indispensable ! Messieurs, après réflexion, je vous laisse vos 10 CHF d'avoir et votre réparation à 19CHF. Je préfère retourner dans des petits ateliers moins cher, moins tape-à-l'œil, moins usine et plus compétents même s'il y a plus d'attente dans les délais.

Mon préféré magasin de vélo à Genève! Je fréquente régulièrement leur atelier et les mécanos sont au top. Récemment, ils m'ont échangé les groupes entiers entre deux vélos - tâche pas facile - et je suis très content du résultat. Merci!