Feu Vert Marseille Grand Littoral - Vélos et réparation

Merci pour la prise en charge rapide de mon véhicule. Venue à l’improviste suite à un clou dans mon pneu la jeune femme kayna d’une incroyable gentillesse m’a trouver un créneau d’urgence en fin d’après-midi afin de réparer ma roue. L’équipe m’a grandement faciliter. Merci à vous tous

Rdv 9h du matin pour un bruit de roulement sur l'autoroute et revision, véhicule rendu a 17h sans avoir regardé le roulement. Et on me fait bien comprendre que je dois m'estimer heureux car j'avais pris rdv sur internet et que mon vehicule aurait pu etre refusé. Sans parler du bonheur de passer une journée coincé au centre commerciale ! Merci feu vert

J’ai acheté des chaussettes pour pneus le 31 décembre, en prévision d’un voyage prévu en février avec mon oncle et ma famille. Par la suite, mon oncle a annulé le voyage, j’ai donc décidé de rendre l’article. Le 1er janvier, je me rends en magasin, mais celui-ci était fermé. Je reviens le 2 janvier, et l’on me dit que ce n’est pas possible pendant le temps de pause. Le 3 janvier, je décide de revenir en prenant le temps de dialoguer calmement afin d’expliquer la situation. J’explique que lors de l’achat, on ne m’a jamais informé que Feu Vert ne faisait ni échange ni remboursement, ni qu’aucune reprise n’était possible sous 14 jours. De plus, le vendeur lors de l’achat était le responsable. Ce responsable me dit alors que s’il y a le ticket, il accepte exceptionnellement de reprendre l’article. Je précise que j’ai le ticket en photo, parfaitement lisible : numéro de ticket, code-barres, tout est visible. Malgré cela, il refuse et m’indique qu’il lui faut le ticket physique. Je sors du magasin et contacte le SAV Feu Vert par téléphone. Le SAV m’indique clairement qu’avec le numéro de ticket et le code-barres, le magasin peut réimprimer un duplicata. Je retourne donc en magasin pour lui expliquer cela. Il me répond alors que le standard téléphonique est situé à Madagascar, que « ces gens ne connaissent rien à la réalité du terrain » et que ce n’est pas possible, maintenant sa position. Je pense sincèrement qu’il serait nécessaire de monter en compétences, aussi bien en tant que responsable qu’en tant que vendeur, notamment sur : • l’information claire des conditions de retour et d’échange au moment de la vente, • la cohérence entre le discours du magasin et celui du service client, • et le respect du client, qui ne doit pas être pris de haut. Très déçu par cette expérience.