Citibike Caen : votre expert en vélos électriques et réparation

Bonjour, Je suis venu à plusieurs reprises pour une remise à niveau d'un vieux vélo Decathlon qui n'a rien d'électrique et aussi pour deux changements de selles avec prise en charge de la garantie par le vendeur italien grâce à l'équipe de Citybike. Dans l'attente de la livraison de ce nouvel équipement , j'ai eu le prêt gratuit d'une autre selle. Grâce à Citybike, je pédale avec confort et aisance !

Vous avez le choix sur les vélos bien sûr. L'atelier a une excellente réputation pour réparer une crevaison ou entretenir votre cheval à deux roues...Il y a toujours quelque chose à dénicher pour la sécurité de vos déplacements...Après la doudoune qui s'ouvre sur les cotés et la jupe anti-pluie différente l'été, de l'hiver (plus épaisse pour couper le froid). Celle-ci est plus confortable que les pantalons où l'on marine dans sa transpiration...L'un de mes derniers achats est un casque avec éclairage pour la nuit, mais aussi, avec des clignotants...Si je ne suis pas vue lors de mes trajets la nuit, c'est que... !!!

Je partage l’avis de M Rozas. Pôle vente : compétent et commercial … On vous conseille et on vous vend tout ce qu’il faut en plus du vélo 😇 . Pôle atelier et SAV : organisation et process à revoir. L’implication des collaborateurs questionne et donne une image désinvolte et dilettante … Deux mois et demi d’attente pour une réparation et une restitution incomplète d’un vélo mais cela ne semble gêner personne (à part le client certes dépanné par un vélo de prêt - en mauvais état et qui ne tient pas la charge). Et pendant ces deux mois et demi, si vous voulez avoir des nouvelles du chantier, il est prudent de téléphoner car personne ne prendra contact … Lorsque vous arrivez à l’atelier, il faut arracher un bonjour et tenter d’accrocher un regard pour entrer en communication avec un technicien. On a vraiment l’impression de déranger. Les vélos et accessoires ne sont pas checkés quand on les dépose et ne le sont pas non plus quand on les récupère … résultat : si vous avez le malheur de ne pas faire un état des lieux minutieux, il peut manquer quelquechose .. Je reprends mon vélo et au bout de quelques minutes : panne générale …y compris l’éclairage (en pleine nuit sur la route)… un nouvel appel mais impossible de joindre le SAV ! Après analyse de la situation : la batterie n’était pas verrouillée … Une irrégularité de la route a suffit à tout déconnecter ! Ce n’est pas sérieux et c’est dangereux et de la responsabilité du vendeur/réparateur mais cela ne semble émouvoir personne dans cette équipe. Bref, c’est vraiment pas un bon service client. Il me semblait que ce genre de process était simple et il est possible de s’inspirer de ce que font les concessions autos.. Très déçue