Magasin de sport Decathlon à Mondeville - Rayon vélo et cyclisme

Super accompagnement personnalisé de Louise pour tester des vélos. Un moment d'échange et de conseils important et décisif pour choisir le produit le plus adapté à mes besoins. Merci pour tout !

J'aime beaucoup cette enseigne mais à chaque fois que je viens dans ce magasin je repars frustré. Les rayons sont souvent mal approvisionnés à tel point qu'on se demande s'ils vendent de la grille plutôt que des articles de sport. Des affichages "bonnes affaires" ou "soldes" avec une ou deux tailles seulement alors que nous sommes juste deux jours après le début des soldes et ce n' est guère mieux sur les produits suivis à part l'entrée de gamme. Je suis assez triste que cette enseigne n'offre plus le même niveau de technicité qu'auparavant et qu'avec une telle surface on en ressorte avec l'impression qu'il n'y avait rien d'intéressant dans le sport qu'on pratique.

Retour d’expérience – Service réparation Décathlon Mondeville Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon expérience concernant le service réparation de votre magasin Décathlon Mondeville. La semaine dernière, j’ai contacté directement le magasin, votre équipe afin de savoir s’il était possible de changer une roue sur une trottinette d’une autre marque. Il m’a été confirmé que cela ne posait aucun problème et nous avons convenu d’un passage ce mardi. Après 50 km de trajet et une matinée perdue, j’ai découvert que le service avait changé de secteur et se trouvait désormais dans le magasin. Une fois sur place, on m’a indiqué que la réparation ne pouvait pas être effectuée car la trottinette n’avait pas été achetée chez vous, invoquant un risque en cas de casse. Je comprends vos contraintes, et je tiens à souligner la courtoisie du conseiller. Cependant, il aurait été appréciable de rattraper cette erreur par une solution alternative : par exemple, proposer une décharge ou un geste de bienveillance. Ce type d’initiative aurait évité une expérience très décevante. Résultat : une matinée perdue, 50 km A/R pour rien, et une impression regrettable. À l’avenir, je privilégierai les achats en ligne plutôt que chez Décathlon. Je vous invite à réfléchir à une meilleure communication et à des solutions plus orientées client pour éviter ce type de situation. Cordialement,