MOUGG GmbH : Votre spécialiste vélo électrique à Neuenburg am Rhein

Je roule sur un vélo électrique Mougg depuis deux ans. J'aime beaucoup ce vélo : il est fiable, agréable à conduire, esthétique et plutôt léger pour un vélo électrique. À la livraison, la courroie en carbone était défectueuse. Son remplacement s'est fait sans problème. Le cache du feu de jour était mal fixé et a été « réparé » avec de la colle. Malheureusement, ce cache s'est de nouveau détaché pendant le transport en voiture et je l'ai perdu. J'en ai demandé un nouveau, qui m'a été envoyé gratuitement. Cependant, cela a pris plusieurs semaines. Je retire une étoile car la communication a été lente, voire insuffisante, et le cache de remplacement présente des signes d'usure évidents sur les bords ; il est donc loin d'être neuf. Malgré tout, il fonctionnera. Le service après-vente semble un peu débordé, même si, au final, tout s'est toujours bien terminé. Il y a clairement des améliorations à apporter !

Impressions sur le nouveau Mougg Star CDI, dérailleur 10 vitesses, taille M. • Configuration et commande faciles • Date de livraison nettement plus tardive que prévu lors de la configuration (9-11 juin) - reçu le 20 juin. • Prise de rendez-vous avec le vendeur sans problème. • Emballage très solide. Emballage plastique minimal. • Montage facile, en quelques étapes seulement. • Outil multifonction très pratique. • Le vélo est 24 % plus lourd que prévu. Le poids annoncé de 18,5 kg était un critère d'achat important. Poids réel : 23 kg (vélo, transmission par chaîne, porte-bagages, garde-boue, antivol (sans chaîne), sans guidon sport). Très décevant. • Le manuel d'utilisation (Mougg One & Star DE V1.3 22112023) concernant l'indicateur de charge de la batterie est erroné (p. 27) : il n'y a pas d'indicateur de charge sur le côté de la batterie. • L'écran intégré au cadre n'est pas mentionné dans le manuel d'utilisation ; son fonctionnement n'est donc pas expliqué. • L'écran n'indique pas précisément l'état de la batterie (contrairement au manuel d'utilisation) ni l'autonomie restante. La barre affiche seulement une tendance. • Instabilité très perceptible lors de la première utilisation. Les roues avant et arrière présentent un voile horizontal de 2,0 mm à l'avant et de 1,7 mm à l'arrière. Ce problème a été résolu après le remontage des pneus. • Hauteur du cadre : Le tube supérieur du cadre de petite taille (M) est relativement haut et arrive au niveau de l'entrejambe en position debout (pour un cycliste mesurant 175 cm). • Bruit de cliquetis dans le tube diagonal. Après avoir ouvert le compartiment de la batterie et retiré l'adaptateur supérieur, on découvre des câbles et des commandes insérés dans le tube diagonal sans système de fixation. La fixation de ces composants a résolu le problème. • Pédales : Les pédales pliables relèvent probablement d'un argument marketing, mais elles entraînent une position inconfortable du pied pendant le pédalage, celui-ci ayant tendance à rouler vers l'extérieur. De plus, les pédales sont assez lourdes. Il existe certainement de meilleures solutions. • Le vélo ne dispose d'aucun point de fixation pour un porte-bidon. • Chargeur léger. Facile à transporter en randonnée. • Les 300 premiers kilomètres sont très agréables. • Silencieux • Accélération fluide et constante au démarrage • Maniabilité souple et stable • Bonne direction • Freinage facile à doser • Changement de vitesse fluide • Réduction quasi imperceptible de l'assistance à 25 km/h, perceptible uniquement à des accélérations plus importantes. • Écran simple et lisible sur le tube supérieur. • Autonomie avec une batterie pleine en terrain vallonné : 80 km. • Aucune réponse (après 4 semaines) aux demandes d'informations envoyées par e-mail concernant les points mentionnés ci-dessus ! Évaluation sommaire : • Configuration, commande, livraison, montage : 4/5 (Déduction due au retard de livraison) • État à la livraison (déséquilibre, bruits parasites, notice d’utilisation incorrecte, poids incorrect) : 1/5 • Confort d’utilisation : 5/5 • Assistance électrique : 5/5 • Autonomie : 5/5 • Réactivité du Mougg : 0/5 Note globale (accent mis sur le confort d’utilisation) : 3/5

Je suis très impressionné par le service ; même les demandes spéciales ont été satisfaites. Livraison dans les délais, vélos en parfait état ! Ils roulent à merveille. Nous avons acheté deux vélos et sommes absolument satisfaits. Tous les avis sont exacts à 100 %. Je n'en parlerai donc plus. Et effectivement, j'ai reçu plusieurs compliments sur le beau design et les fonctionnalités pratiques des vélos. 🤩 Le seul petit bémol concerne l'emballage : il n'est pas emballé dans une boîte pratique comme sur la photo, mais dans un carton ordinaire, difficile à ouvrir. Mais c'est vraiment un reproche de haut niveau. Je le recommande vivement ! Les vélos, bien sûr, et l'entreprise aussi. 👍👍👍👍 J'ai un petit commentaire : je trouve la peinture très sensible, même une petite tache après le contact de la goupille de verrouillage avec le cadre. Je trouve ça un peu délicat. Je sais qu'elle n'est pas thermolaquée…