Giant Brest : votre magasin de vélos Giant et Liv à Guipavas

Vélo acheté d'occasion à distance au début de l'été. Canyon Spectral 2023, soit disant 10 sorties MAXIMUM, révisé pour la vente et bien entretenu. Le vélo reçu présentait bien d'apparence, première sortie le corps de roue libre a cassé. Au démontage, il présente une usure prématuré des cliquets vraiment moche. Je m'aperçois qu'il y a un sacré éclat de peinture au niveau de l'axe roue AR, normale il manque la rondelle en cuivre qui fait contact en l'axe et le cadre. Allez 50e avec les frais de port chez Canyon pour un nouvel axe avec la rondelle (pas vendu séparément et spécifique à Canyon). Un mois de négociations pour le corps de roue libre. Au final et je vous en remercie, Giant Brest m'a renvoyé une roue complète à temps pour mes vacances roulage en Auvergne ... 1er jour de roulage en Auvergne c'est le boitier pédalier qui casse au bout de 10 km! impossible de recevoir la pièce en temps et en heure même en passant par un Vélociste. Je pète un câble et je refais 800 km retour maison, les locations de vélos étant trop loin de notre gite et hors budget. Vacances de merde, entre la location et l'aller-retour, une belle somme perdue, mes amis sont restés et on pu profiter mais je me voyais pas faire les sandwiches pendant une semaine! De retour chez moi je prend RDV avec L'atelier Cycle à Verdun, des gens sérieux mais entre les congés de la boutique et leur planning, mes horaires de travail décalées il a fallu un certain temps. Résultat : le pédalier avait déjà été touché, une vis foirée que L'Atelier Cycle a su rattraper heureusement et 97e de facture (plus de main d'œuvre que le prix de la pièce). J'ai vraiment pas apprécié les explications de Giant Brest comme quoi c'était le vélo du fils d'un très bon client, que le vélo était impeccable, révisé et essayé (2 tours sur le parking selon eux, bravo quel essai pour un cat.4). Donc la parole de ce fils de bon client passe avant les droits du client (MOI), c'est inadmissible! Je les ai fortement agacé, le ton commençait à se tendre alors que je suis dans mes droits et que j'ai gardé patience dans tous nos échanges (une bonne trentaine de mails et quasi autant d'appels). Résultat final: 1. Pas pu rouler de l'été, 2 mois c'est long! 2. Vacances avortées, perte d'argent non négligeable (gite, gasoil, autoroute, 97+50 euros boitier pédalier + axe Canyon) 3. Vélo ayant bien plus de kilomètres que les 10 petites sorties avancées par ce fils de..... bon client. 4. Vélo absolument pas révisé, la couleur du liquide freins ne trompe personne, cassette piquée par la rouille, chaines HS, corps de roue libre HS, boitier pédalier HS, livré sans pédales en occase c'est limite pour du petit DH. Un bon vendeur m'aurait demandé mes préférences... 4. L'amertume de se faire prendre pour un pigeon et d'embêter le monde! Donc merci pour les modalités de paiement, pour la chaine, la roue et la cassette que vous m'avez envoyé. Mais avec ce que j'ai perdu en temps, énergie, vacances, argent et tranquillité je me payais un COMMENCAL tout neuf!------------------------------------------------

C’est sur les conseils d’un proche que je me suis rendu chez Giant Brest. J’y ai rencontré Julien, qui a su me conseiller avec professionnalisme et bienveillance dans le choix de mon vélo. Accueil chaleureux et service de qualité. Je recommande sans hésitation

Un très grand merci à l'équipe Giant et particulièrement à Julien. Le service est top, la disponibilité idem.