Cycles Alpina : votre spécialiste vélo à Talence

Nous avons récemment poussé la porte de ce magasin sur les conseils avisés de notre réparateur vélo. Nous étions venus nous renseigner dans l'optique d'un (premier) achat d'un vélo de route et dès le lendemain, nous sommes repartis avec ... un Wilier Garda. Ce magasin est une véritable pépite : hors du temps, accueil chaleureux, ambiance familiale et professionnalisme ...bref, tout y est ! Coup de coeur assuré et mention spéciale à Myriam et Olivier qui sont de vrais passionnés de vélo, et notamment des marques italiennes. Ils ont même créé et vendent leur propre marque de vélos de route (Alpina Giro). D'une extrême gentillesse, très à l'écoute, ils ont pris le temps de tout nous expliquer et de nous donner de précieux conseils. Un grand merci à eux ainsi qu'à leur mécanicien tout aussi sympathique, dévoué et passionné.

Samedi 2 août. 15h22 : j'appelle pour savoir s'ils ont une pièce de rechange pour mon pédalier. 15h23 : j'envoie une photo et ils me disent qu'ils ont la pièce. 15h40 : je dépose le vélo 16h06 : je récupère le vélo réparé et prêt pour partir dans les Pyrénées 2 jours plus tard. Rapide et efficace ! Je recommande.

Déçue. J'y suis allée pour mon vélo. L'accueil a été super sympa, le devis et la réparation rapide. On m'envoie un sms pour me dire que le dérailleur a été changé. Je demande donc si cela veut dire qu'il y a un surplus ( puisque non spécifié sur le devis) et que donc j'aurai aimé être prévenu en amont de la réparation. J'ai mentionné que je paierai le surplus mais que la méthode ne me plaisait pas. On m'a répondu "on vous remet l'ancien dérailleur", "votre vélo était dans un état pitoyable" et qu'il avait demandé au mécanicien de ne pas le faire. Lorsque j'ai appelé (2x), personne n'a pas pris l'appel et lorsque que je suis allée récupérer mon vélo et que j'ai demandé à parler à l'auteur des sms , j'ai eu la réponse : "c'est un peu tout le monde, c'est le portable du magasin" comme si ces échanges désagréables n'avaient pas eu lieu. Je trouve que c'est un manque de professionnalisme. - si mon vélo est dans un état pitoyable, il y a un devoir de conseil ( me dire que la réparation de 95 € ne vaut pas le coup par exemple) - et pourquoi vouloir changer une pièce en plus dans ce cas - et pourquoi ce changement d'attitude quand je viens le récupérer et me dire qu'il roule bien finalement Donc je ne retournerai pas dans ce magasin parce que pour le coup, je n'ai pas du tout confiance. J'aime les gens francs et directs. Pour répondre à votre commentaire ci-dessous. Ce ne sont pas des états âmes mais un avis. Et je pense que cet avis est aussi important que les autres et donc va sûrement intéresser d'autres personnes. J'ai demandé à parler à l'auteur des sms à la boutique, comme notifié plus haut, on m'a répondu : "c'est un peut tout le monde" et lorsque j'ai tenté de vous appeler, vous n'avez pas décroché et avez choisi de me répondre par sms. Réponse du propriétaire il y a 28 minutes Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé votre bonheur dans notre modeste boutique, le plus important est que vous puissiez rouler en sécurité depuis votre passage en atelier. Même si votre ressenti est négatif, nous avons mis autant de professionnalisme dans la prise en charge de votre "portail" que dans un vélo haut de gamme. Vos états d'âme n'intéressent personne, la franchise c'est aussi dire les choses directement en boutique.