Magasin de vélos Decathlon à Colomiers - Haute-Garonne

Je suis une habituée de ce Decathlon, et jusqu'ici, je m'étais abstenu de poster un avis négatif car je pars du principe que tout le monde peut avoir une mauvaise journée. Cependant, après plusieurs visites consécutives, je constate que rien ne change : le manque de professionnalisme est devenu la norme. Le point noir concerne particulièrement l'accueil et les caisses. La conseillère Zoé, qu’elle soit à l’accueil ou en caisse, est systématiquement désagréable. Sa manière de parler donne clairement l’impression qu’on la dérange. Pire encore, en caisse, elle reste souvent sur son téléphone et ne daigne pas lever les yeux ou s'interrompre quand un client arrive. Elle n'est malheureusement pas la seule : lors de ma dernière visite, j'ai eu affaire à Marina, dont le ton est tout aussi sec et irrespectueux. Je conçois que les journées puissent être longues, mais le commerce exige un minimum de savoir-être. Il y a de sérieuses lacunes à travailler, notamment sur la communication de base avec les clients. Ce problème ne s'arrête pas aux caisses. En rayon, il est très difficile d'obtenir de l'aide : les vendeurs sont souvent regroupés entre eux à discuter, et on a presque le sentiment de les interrompre dans leur conversation privée quand on cherche un renseignement. Très déçu de la tournure que prend ce magasin. Un sérieux recadrage semble nécessaire.

Un immense merci à Quentin du rayon pêche. Ces dernières semaines, il a été tout simplement incroyable avec le mini-client préado qu'est mon fils : à l’écoute, patient, passionné, pédagogue et d’une gentillesse rare. Il prend le temps d’expliquer, de conseiller avec précision, sans jamais prendre de haut, et avec une sincérité vraie. On sent le vrai passionné, le connaisseur sérieux qui aime transmettre, et qui sait parfaitement s’adapter aux enfants. Grâce à lui, mon fils repart motivé, confiant, et avec des étoiles plein les yeux à chaque passage. Des vendeurs comme Quentin sont précieux : pour les clients, pour les jeunes… et clairement pour l’image de Décathlon. Bravo et merci 🙏

le magasin lui même ça va ,par contre les cabines d'essayage manque d'un coup de ménage ,bref ,par contre ce qui ne va pas c'est lors du passage en caisse , une seule vraie caisse ouverte et nous sommes deux personnes à souhaiter passer à celle ci , un premier employé vient nous voir et nous demande comment nous payons ,le monsieur devant moi et moi même nous lui disons que nous payons en cb mais qu'on souhaite passer en caisse "normale" ,l'employé entend et nous laisse tranquille ,par contre on attend un moment quand même alors qu'aucune autre caisse normale n'est ouverte ,d'autres personnes sont derrière nous ,un autre employé vient nous demander de passer en caisse automatique je lui ai dis que non que je souhaitais passer à une caisse avec quelqu'un et il a lourdement ,très lourdement insisté ,je n'ai pas apprécié du tout ,la personne derrière moi non plus ,l'employé ,assez jeune ,(génération de tout automatique ) a vraiment trop insisté ,donc je pense que lui et votre façon de gérer les caisses n'est pas du tout agréable ,supprimer les gens petit à petit etc etc ...à l'heure ou beaucoup de magasins font faillite à cause d'internet ,je ne trouve pas bien cette gestion qui nous poussent à aller ailleurs et pourquoi pas sur internet puisqu'on nous prive de toute façon du lien humain ?! suite à votre réponse que je trouve inadaptée je tiens à vous re expliquer que je ne souhaites pas du tout avoir à faire une seule manipulation moi même ,je souhaite passer en caisse avec des employés ,une vraie caisse avec une personne ,je ne suis pas la seule personne à réclamer celà donc il serait bien que la direction prennent note du mécontentement à ce sujet