Dynamic Vélo : votre spécialiste vélo à Gap dans les Hautes-Alpes

Je ne recommande absolument pas ce magasin en raison d’un sérieux manque de professionnalisme et d’une gestion client inacceptable. J’ai acheté un cuissard qui s’est détérioré dès la première utilisation : une couture s’est déchirée, ce qui caractérise clairement un défaut de conformité. Conformément aux droits du consommateur, je suis donc retournée en boutique pour demander une solution. Après le dépôt du produit, j’ai dû attendre près de trois semaines sans aucune information, le temps que la marque soit contactée. À l’issue de ce délai, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée : aucun échange immédiat possible sous prétexte d’une rupture de stock, et on m’a imposé soit un avoir (dont je n’ai aucune utilité, puisque je souhaite simplement un cuissard conforme), soit une attente de plusieurs mois pour une hypothétique nouvelle collection. Ces propositions ne répondent en rien à mes droits légaux en tant que cliente. À cela s’ajoute une attitude particulièrement déplacée de la part de la direction : le directeur s’est montré hautain, désagréable et même menaçant lors d’un échange téléphonique. Le comportement de sa collaboratrice a également été choquant, marqué par une vulgarité totalement inappropriée dans un contexte professionnel. Cette expérience reflète un manque total d’écoute, de respect et de considération pour le client. Pour ces raisons, je déconseille fortement ce magasin.

Débutants avérés nous avons pour autant été conseillés et considérés comme n’importe quel cycliste confirmé. L’accueil de Virginie et Guillaume est à la hauteur de leur gentillesse. On s’y sent bien, on prend le temps, on définit les besoins et envies sans tomber systématiquement dans la « survente » et c’est ce qui nous a poussés à leur accorder notre pleine confiance. Si c’était à refaire ce serait au même endroit et avec les mêmes personnes. Merci encore 👍

le personnel est très sympathique, à l écoute du client. Je recommande !