Cyclable Rueil-Malmaison : votre spécialiste vélo et VAE

Merci à l'équipe du magasin qui m'a sauvé d'un problème d'axe traversant sur mon focus Izalco Max. Ils ont pris le temps et on eu la gentillesse de s'occuper de mon vélo juste avant la fermeture !! (Attention particulière au mécano Steeve pour son professionnalisme) Je ne regrette pas d'avoir fait l'aller retour de Gagny.

Malheureusement je dois changer radicalement mon avis à propos de Cyclable suite à leur dernière intervention sur mon vélo. J’ai laissé mon gravel chez Cyclable car j’avais desserré la direction par erreur et qu’il y avait du jeu donc je ne voulais pas faire de bêtises et ai préféré confier mon vélo à des professionnels. Je pensais également que la roue arrière était voilée mais la personne qui a réceptionné le vélo m’a dit que non et que c’était peut-être le pneu qui avait été mal monté. Pour le pneu, il s’est avéré qu’il avait un défaut de fabrication mais qu’il avait été bien monté. L’autre magasin du centre-ville m’a également confirmé que la roue arrière n’était pas voilée et que l’impression de voilage venait du pneu. Un dévoilage de roue m'a tout de même été facturé. J’ai récupéré mon vélo et me suis rendu compte que malgré l’intervention de Cyclable, un jeu dans la direction persistait. Retour au magasin et intervention du technicien. Il n’y avait ensuite plus de jeu dans la direction mais par contre un frottement quand je tournais à droite. Retour au magasin et là grosse surprise, il m’a été dit qu’ils ne pouvaient plus rien faire et que c’était de ma faute si la direction était endommagée car je l’aurais trop serrée !!! Alors que justement elle était desserrée quand j’ai laissé mon vélo et que jusqu’à leur dernier serrage de direction, il n’y avait pas de problème de frottement. L’erreur est humaine et je veux bien l’accepter même s’il s’agit de professionnels. Mais là, non seulement on me dit que c’est de ma faute alors que la direction a été trop serrée lors de leur dernière intervention (aucun frottement avant cette intervention), mais en plus on ne me propose aucune solution et on me dit de partir avec mon vélo et de me débrouiller tout seul. Alors oui, je mets 5 étoiles pour les commerces et les services de proximité car il faut les mettre en avant, mais là, non seulement il y a du déni et un refus de prendre en compte la réalité (un serrage pas adapté de leur part ayant endommagé la direction) mais en plus un manque d’humanité et de professionnalisme car ils refusent de constater et de réparer leur erreur. Pour le professionnalisme et les compétences techniques, ce sera donc 1 étoile.

Top service, rapide, professionel, gentil J‘ai dû passer avec mon vélo allongé par panne en tour de vélo traversant la France