Cyclable Nantes Centre : votre spécialiste vélo au centre de Nantes

Ravi d’avoir fait l’achat d’un vélo brompton j’ai trouvé des interlocuteurs passionnés qui ont su m’accompagner pour l’acquisition de mon vélo. Super équipe

J'ai acheté leur vélo cargo d'exposition Rieise and Muller. L'ambiance est décontractée et l'équipe a été tres sympa. On recommande le magasin !

Ne jamais commenter à chaud. J'ai donc attendu un bon mois et une éventuelle action corrective du magasin (qui ne sera jamais venue) avant de faire part de ma déception. Le contexte : nous sommes une famille avec enfants, gros consommateurs de cycle avec près de 7000 km/an et ne lésinant pas sur la qualité dès lors qu'il s'agit de fiabilité, de confort et de sécurité. Longtemps clients chez Bovelo Sud Nantes, nous avons choisi de passer chez Cyclable pour le renouvellement de notre longtail familial pour avoir un service plus proche du centre. Je tiens à dire que l'expérience d'achat a été très bonne : vendeur qualifié, technique et de bon conseil. Nous avons opté sur ses indications pour un Riese & Muller, ainsi que toute la suite d'accessoires officiels nécessaires à notre usage : manchons, nouveaux casques, porte panier, capote hiver. Malheureusement, la capote étant en rupture, nous allions la recevoir un plus tard : aucun problème. Averti en octobre de la réception, nous sommes passés la récupérer et la faire monter au magasin, mais ce jour-là, les vendeurs étaient effectivement débordés. Nous avons gentiment proposé de réceptionné quand même le colis (ouvert) et de procéder au montage par nous même. Hélas, la capote spécifique de Riese & Muller nécessitait un clé spéciale censée se trouver dans le colis d'après la notice. Un appel au magasin nous le confirme et nous nous voyons proposer de passer pour qu'on nous aide. Parfait ! Nous n'avons pu trouver un moment qu'en novembre du fait de nos plannings et ma femme s'est présentée avec vélo, facture d'achat et colis contenant la capote tel qu'emporté. Et là, l'expérience client s'écroule. Le magasin vide à ce moment (une chance), un monsieur dans le bureau du fond finit par venir à la rencontre de ma femme au bout de 10 min. Une fois la situation exposée, ce monsieur a commis 3 impairs, commercialement très fâcheux : - en dépit de la preuve d'achat papier et par mail, il a mis en doute la réalité de l'achat, ne nous "retrouvant" pas dans la base de données. - il a refusé par principe toute intervention sur le vélo, ma femme n'ayant pas pris RDV via le site. - puis il a refusé de lui fournir la clé spécifique ni même lui donner un conseil de montage : il s'est contenté de l'observer - en silence - pendant 5 bonnes minutes tandis qu'elle prenait en photos un modèle d'exposition disposant de la capote pour avoir un exemple de montage. Au final, nous nous sommes fait prêter la-dite clé par des amis et avons bouclé l'opération nous-même à la maison en 10 min chrono. Un grand merci à ce monsieur qui nous fait prendre conscience que l'expérience d'achat ne fait pas, seule, la qualité de service et qu'il existe une multitude de magasins de cycles sur Nantes où le client peut être certainement mieux considéré. Inutile également de préciser que je renvoie tous mes amis et proches qui me demandent mon avis sur mon expérience Cyclable à ce commentaire, que j'assume bien froidement.