Magasin de vélos et sports Decathlon à Amilly

Après une crevaison en tubeless et un passage en chambre à air classique durant une traversée de la France en gravel, je suis venu au magasin pour y faire une réparation, sans rendez-vous et sans possibilité d'attendre plusieurs jours. Un technicien m'a pris en charge et à fait le nécessaire. Le seul bémol c'est que malgré mon apparence et mon expérience de cycliste confirmé avec plus de 10 ans de compétitions, le technicien ne voulait pas me vendre un pneu qu'il jugeait trop large pour mon cadre. Mais on a réussi à s'arranger. Finalement c'est un bon magasin et le personnel est sympa et pro.

Bonjour, Je me permets de vous écrire afin de signaler une situation inacceptable vécue dans votre magasin Decathlon de Montargis. Avant les fêtes de fin d’année, je me suis présenté en magasin pour échanger uniquement la couleur d’un jogging Puma Active Homme (bordo contre noir). Il s’agissait du même modèle, du même article, et les deux couleurs étaient déjà en promotion à ce moment-là. Malgré cela, la vendeuse a refusé l’échange en m’indiquant que ce n’était pas possible, sauf contre la même couleur. Or, après avoir contacté le magasin par téléphone par la suite, on m’a finalement affirmé que l’échange était bien possible. Cette contradiction montre clairement une erreur d’information en magasin. Si cette information correcte m’avait été donnée dès le départ, l’échange aurait été fait immédiatement. À cause de ce refus injustifié, j’ai utilisé le produit entre-temps, ce qui m’empêche aujourd’hui de revenir en arrière. Je trouve cette situation anormale, d’autant plus qu’il s’agissait d’un simple échange de couleur, sans changement de modèle ni de gamme de prix. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette réclamation et de veiller à une meilleure cohérence des informations transmises aux clients par votre personnel. Cordialement,

Magasin propre et rangé. Personnel accueillant. Les 5 étoiles sont pour le magasin mais avec une mention supplémentaire et toute particulière pour Eleonore, qui aujourd'hui a pris le temps de m'aider à démêler un problème de carte de fidélité. Tout en étant attentive à la clientèle en demande également. Professionnalisme, courtoisie et patience, bref une jolie rencontre. Un immense merci à elle.