Magasin vélo et sport Decathlon à Sarrebourg

Avis à toutes les cavalières, les cavaliers. J'ai donné la couverture d'hiver de mon cheval à nettoyer et imperméabiliser, comme fait régulièrement. Je récupère ma couverture et constate qu'il n'y a plus de garniture sur le dos, tout est tombé sur les côtés 😭. Je ramène la couverture à Decathlon, explique la problématique. La personne à qui je m'adresse et fort aimable et compréhensible de la situation. Il me dit que soit le prestataire remet la couverture en état, soit decathlon fera un geste et me remplacera la couverture. Après 3 semaines d'attente, retour à Decathlon pour savoir ce qu'il en est, la meteo annonçant une chute des températures. La personne de l'atelier m'informe que le prestataire se dégage de toute responsabilité et qu'il va voir ce qui est faisable. Retour de mon interlocuteur, il m'informe que la responsable du magasin, en grand seigneur, accorde que l'on me rembourse le prix du nettoyage !!!!!.Je me retrouve donc avec une couverture inutilisable et dans la nécessité d'en acheter une nouvelle car mon cheval âgé en a vraiment besoin. J'ai été une cliente fidèle et reguliere de decathlon, mais face à l'attitude de la responsable il est évident que je vais changer mes habitudes et je vais aller voir la concurrence, qui ne manque pas.

Extrêmement déçu. Usure anormale et rupture d’une poche gourde accés rapide sur un sac à dos de randonnée acheté il y a 3 ans, défaut reconnu sous garantie sur le site Web Décathlon, mais pas par le magasin de Sarrebourg. Même qualité de SAV sur une pièce garantie d’un Vtt il y à quelques temps..... Client plus que régulier de ce magasin, j’irai dorénavant voir ailleurs.

Vraiment dommage, beaucoup de rayons sont vides, depuis un bon moment, et je trouve que la fréquentation est en berne. Je souhaite vraiment que le chiffre d'affaire soit correct afin de maintenir les emplois.