Decathlon City Lille : votre magasin vélo en centre-ville

Énorme problème de colis, via une commande faite en magasin par un vendeur sur place. Je rappelle commande initiale de deux articles qui ne sont jamais arrivés au point relais proposé (Mondial relay). Commande payée : Vêtements thermiques sous pull. L'unité à 6.99 euros.. donc 13 euros et des centimes sur un ticket de 33 euros. Service client : Service client, i-n-c-a-p-a-b-l-e me dire où est mon colis. -Me demande d'attendre quatre jours, une éternité pour certainement m'endormir sur leur incompétence. -Je ne compte plus le nombre d'appels, vers le service client et au final il me demande d'appeler la boutique de l'achat pour régler le mystère du colis que je n'ai pas eu depuis le 10 janvier 2026. Boutique rue de Béthune Lille -Premier appel à la boutique, une catastrophe, un article est de nouveau commandé et le deuxième n'est pas dans cette commande pour le 19 janvier 2026. -Deuxième appel qui sera le bon, j'ai un interlocuteur qui semble être attentif sérieux où le reste est abonné absent. -17 janvier 2026 je récupère mon colis quand je l'ouvre, un haut sur deux, le deuxième n'était pas dans le sachet, il a fallu que je demande à une personne une explication pour avoir le deuxième article payé au début du mois de janvier 2026. Inadmissible, si je n'avais pas ouvert, j'aurais été trompée sur le colis. Je ne sais pas ce que Décathlon propose à ses clients, je ne suis pas réceptive aux discours commerciaux pour anesthésier l'esprit du client alors que reconnaître ses erreurs donnerait plus de crédit et permettrait au client de ne pas rester sur une expérience client plus que douteuse entre incompétence, manque de sérieux, laxisme du service client qui dort en tricotant des histoires pour une commande payée, mystérieusement disparue, chez je ne sais qui/quoi. Conclusion Soyez vigilants sur les colis, un client reste un client et une enseigne doit être exemplaire, professionnelle, mauvaise expérience chez vous.

Je suis surpris C'est un Decathlon City, de ce fait, je ne m'attendais qu'au "première nécessité" en terme d'équipements de vélo type cyclo sportive, étonnamment, c'est très très bien fourni. Je ne fais que du vélo, de ce fait, la course à pied, à première vue, m'a l'air tout aussi très bien fourni ☺️.

Grand merci à Fabien de l’atelier vélo pour son aide sur mon vélo. Roue crevée ; prise en charge super rapide suivi de conseils pour l’utilisation et ajustement de l’antivol. Allez y les yeux fermés