Feu Vert Clermont-Ferrand - Votre magasin vélo et automobile

Je suis déjà venu plusieurs fois chez Feu Vert pour de petites réparations, sans problème particulier. En revanche, ma dernière expérience est très décevante et surtout inquiétante. J’ai amené un véhicule pour faire les freins, et je me suis rendu compte sur le trajet du retour que quelque chose n’allait pas. Après vérification, il s’avère que les freins montés étaient défectueux, ce qui est extrêmement dangereux. Sur le moment, je ne savais pas d’où venait le problème, mais il est clair aujourd’hui que cela venait de leur intervention. Concernant le geste commercial, je m’attendais à un vrai geste, compte tenu du risque encouru. Le fait de changer les freins à leurs frais est simplement normal, vu l’erreur commise, et ne peut pas être considéré comme un geste commercial. Autre point tout aussi frustrant : j’ai signalé plusieurs fois que ma plaque d’immatriculation était de travers et j’ai demandé à ce qu’elle soit remise correctement. Malgré plusieurs passages, elle n’a jamais vraiment été remise. Franchement, à quoi ça sert de revenir et de redemander, si rien n’est fait correctement ? Le personnel à l’accueil est très sympa, rien à dire de ce côté-là. En revanche, au niveau de l’atelier, j’ai clairement ressenti un manque de sérieux et de professionnalisme, surtout quand il s’agit d’éléments de sécurité. Au vu de cette expérience, je ne sais pas si je reviendrai. Dommage.

Ne pas y aller : ils ont failli envoyer ma voiture à la casse ! J’y suis allé pour changer les amortisseurs avant de ma Renault en avril. À peine 800 m après avoir repris la voiture, un gros bruit se déclenche dès que je tourne à droite, avec des grosses vibrations et tous les voyants allumés. Je la ramène immédiatement : ils n’avaient pas serré l’écrou de cardan, la roue avant ne tenait que par l’étrier de frein. Ils reprennent le véhicule pour changer les plaquettes et disques endommagés, ainsi que le capteur ABS détruit lors de l’intervention. Une semaine plus tard, je récupère la voiture : montant de portière abîmé (à cause de leur pont avec un câble déraillé tendu en l’air), plus un gros bruit de roulement (sans jeu apparent). Le roulement s’était cassé aussi. Je la ramène pour le recharger, mais je la récupère dans le même état : ils l’avaient cassé en le montant… Enfin, après ces multiples allers-retours, j’ai récupéré une voiture en état (en passant sur les détails du volant pas droit, faute de parallélisme réussi). J’ai demandé une intervention carrosserie, ils m’ont proposé un remboursement partiel de la prestation ou de contacter leur service juridique. J’ai accepté le remboursement en espèces uniquement car je ne voulais plus qu’il touche ma voiture. Je vous déconseille vivement d’y amener votre voiture : les mécaniciens, aussi gentils soient-ils, manquent clairement de formation adéquate. Les personnes au comptoirs ont quand même étés arrangeantes et compréhensives de la gravité de la situation.

A fuir. Accueil et service catastrophiques. Venu pour un simple changement de batterie, ils m'ont installé une batterie "neuve" qui est tombée en panne 3 jours après, diagnostiquée morte. Ils me disent qu'ils ne sont pas obligés de me la changer et veulent m'en faire payer une nouvelle. Leur geste commercial est de me passer leur batterie morte en garantie, quelle générosité. Au passage, ils oublient la remise de 15 euros pour la reprise de l'ancienne batterie. 3 jours après ce deuxième changement de batterie, visiblement bâclé, mon véhicule est en panne, voyant rouge sur la voie rapide, alors qu'il n'avait pas de soucis avant le passage dans ce centre. Aucune remise commerciale, aucun geste, et des frais supplémentaires dans un autre garage pour réparer leur incompétence. Ils vous appellent pendant la réparation pour essayer de vous vendre d'autres prestations. Essayez déjà d'être compétents dans les réparations basiques qui vous sont demandées avant de proposer d'autre services.