Magasin de vélos Rien - Coarraze

Une belle expérience Après avoir cassé mon support de lame j’en achète un chez eux (3 fois moins cher sur celui sur 190cc) Je le monte mal Il casse en deux Je reviens à 18h les deux jeunes apprentis me le remplace en 15 min m’aide à charger…ça fait du bien de voir des jeunes sérieux. Merci

"Si j'avais traité ainsi un client, je me serais licenciée....", sur le champ. 3 déplacements pour savoir où en est la réparation, message téléphonique erroné et sans proposition claire de laisser un message, ne parlons pas des horaires d'ouverture non respectés et notés sur leur site, (faute de ne pas pouvoir les obtenir au tel...), 15 jours après le depot du matériel à reparer, ah...Le fr a oublié de nous expédier votre pièce, je m'en occupe. Je signale tout cela, réponses : je travaille a temps partiel, j'allais vous appeller..., je demande détail des lignes de facturation, 109 E de devis + pièces soit 189 E au total, soit! mais tentez de progresser pour la communication de vos horaires, répondeur , ainsi les clients resteront plus zen, car au final, le travail est bien assuré . (Neanmoins, attention aussi à ne pas laisser vos apprentis seuls à la remise du matériel ( la maladresse du jeune homme pour adapter la configuration du materiel pour le transport dans le vehicule m'a réellement inquiétée, et ce n'est qu" apres mon insistance qu"au final, il a été supervisé par le professionnel. J"ai appris que l'entreprise connait un pb actuel qui gêne à son bon fonctionnement, nous en informer simplement permettrait de ne pas mettre en situation difficile les clients (un client prévenu est moins déçu et sait à quoi s'attendre). Et vous gagnerez en confiance et qualité. Sans rancune mais....

On achète plus cher croyant avoir un SAV de qualité, ce fut le cas par le passé, mais c'est terminé : les tracteurs et outils restent des semaines, voire des mois, en attente et reviennent en pire état. Non seulement les problèmes ne sont pas identifiés, mais M. Castagné tente de convaincre le client que tout est de sa faute (genre : votre carburant n'est pas de bonne qualité, vous êtes passé dans un trou, vous ne faites pas assez de révisions...). Blablabla...