Sportgeschäft INTERSPORT STIWI : votre spécialiste vélo à Illingen

Nous avons loué des skis et des chaussures de ski pour notre fils pendant les vacances de Noël en décembre. Étant débutants, nous pensions qu'il serait judicieux de demander conseil à un professionnel au préalable et de tout louer sur place. Mon mari avait bien précisé que nous n'avions aucune expérience. Une fois arrivés à la station, notre fils s'est aperçu que les chaussures étaient trop petites ! En y regardant de plus près, nous avons constaté que la doublure était d'une autre marque que les chaussures et, elle aussi, d'une pointure trop petite. Nous n'avons eu d'autre choix que de louer une nouvelle paire pour 69 €. Nous avons protesté lors du retour des chaussures. Le personnel était très aimable, mais n'a pas pu nous aider. On nous a conseillé de faire une réclamation écrite. Ce que nous avons fait, même à deux reprises via le formulaire de contact. À ce jour, nous n'avons toujours pas reçu de réponse… C'est très décevant ! À éviter. Il est préférable de louer sur place ; vous pourrez ainsi échanger le matériel en cas de problème.

J'ai acheté un vélo gravel Cube en carbone chez Sporthaus STIWI et mon expérience a été globalement positive. Je tiens à souligner qu'un vélo adapté à mes besoins m'a été réservé immédiatement après mon appel. J'ai également pu l'acquérir à un prix très avantageux lors du Black Friday, ce qui a rendu l'achat encore plus agréable. Après l'achat, j'ai remarqué une petite rayure sur la fourche, déjà présente à la livraison, que j'ai signalée sans délai. Le problème a été résolu et une nouvelle fourche a été installée. Bien que sa finition soit légèrement différente de l'aspect carbone brut d'origine, elle s'intègre bien à l'ensemble du vélo et me convient donc. Cependant, la communication concernant le traitement de ma réclamation pourrait être améliorée. Les réponses n'arrivaient parfois qu'après plusieurs relances ou avec un délai important, et aucun délai précis n'a été communiqué pendant longtemps. De plus, lors du remplacement de la fourche, la guidoline a été retirée d'un côté puis réutilisée, laissant des résidus de colle et une usure visible ; une guidoline neuve aurait été plus appropriée, à mon avis. Globalement, un bon concessionnaire, compétent et pratiquant des prix justes, avec une approche généralement axée sur les solutions, même si la communication et le soin apporté aux réparations pourraient être améliorés.

Je suis absolument ravie de mon achat de chaussures de ski ! Le personnel était exceptionnellement aimable, accueillant et très compétent. Ils ont pris le temps de tout m'expliquer clairement et ont répondu à tous mes besoins. Le service était impeccable : de la consultation initiale à l'essayage des chaussures, tout était parfait. On sent tout de suite leur grande expérience et leur passion. Le rapport qualité-prix est excellent. Des chaussures de ski de haute qualité, un service exceptionnel et un prix juste : que demander de plus ? Je recommande chaleureusement ce magasin et j'y retournerai sans hésiter ! ⛷️😊