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J’ai acheté des chaussures de ski chez Intersport Mayol le 24 novembre 2025 et, au passage en caisse, on m’a proposé la carte de fidélité en me la présentant comme une sécurité, avec « 3 mois de rétractation », au point de me laisser entendre que je pouvais skier puis les rapporter si je le souhaitais. Le 21/12, j’utilise ces chaussures neuves : au bout d’environ une heure, je ressens une douleur très vive aux tibias et ma journée de ski est gâchée. Le lendemain, afin de pouvoir profiter normalement de mon séjour, je suis contraint de louer une autre paire chez un commerçant de la station. De retour à Toulon, je me rends chez Intersport pour restituer les chaussures après cet essai unique. Le directeur en personne me reçoit alors avec une attitude hautaine, un ton désagréable, rempli de mauvaise foi, et un discours pour le moins incohérent. Il veut imposer un envoi au SAV en parlant d’un « défaut », alors que je n’invoque aucun défaut de fabrication, mais simplement une incompatibilité évidente avec mon pied du fait de la qualité exécrable du plastique de la chaussures (douleur immédiate et rédhibitoire). Plus grave encore, il m’explique en substance que si le SAV conclut à l’absence de défaut, aucun remboursement ne sera envisagé, ce qui revient à placer le client dans une impasse. Dans tous les cas, la solution de remboursement devient incertaine, voire impossible, et dépendante d’une requalification artificielle du problème. Le point le plus choquant reste le flou entretenu autour des engagements affichés par l’enseigne : « 15 jours pour changer d’avis » et surtout « 100 jours pour les membres Team INTERSPORT ». Une telle communication laisse raisonnablement comprendre qu’un client peut acheter, essayer et, si le produit ne convient pas, exercer ce retour dans le délai annoncé. Or, on m’oppose ensuite que « si c’est utilisé, on ne reprend pas ». Alors je vous pose la question, M. le Directeur, comment déterminer si une chaussure de ski convient sans l’essayer en conditions réelles, ne serait-ce qu’une seule sortie ? Enfin, j’ai acheté ces chaussures lors d’une opération présentée comme une « promo -110 € » (129,99 € au lieu de 239,99 €) durant les Black Friday le 24 novembre 2025 et j’ai constaté que cette promotion s’inscrit dans une durée anormalement longue. Malgré les Black Friday terminés, le prix de ces « Chaussures de ski homme Alias 80 Noir » est toujours en « promo -110 € », le directeur justifiant cela par une « OP Noël ». Cette continuité entre opérations commerciales entretient donc une confusion manifeste et donne le sentiment d’un prix promotionnel quasi permanent, davantage que d’une réduction ponctuelle claire. La DGCCRF contrôle particulièrement ces opérations à l’occasion d’événements comme le Black Friday, avec des sanctions possibles en cas de pratique commerciale trompeuse. C'est pourquoi dans ces conditions, je signale ce flou commercial et ces pratiques de « promo » prolongée à la DGCCRF, et je déconseille vivement ce magasin : promesses ambiguës pour adhérer à une carte, accueil méprisant, et politique de retour inapplicable dès lors qu’on fait simplement ce qui est normal… essayer le produit.

Très satisfaite de mes achats à intersport beaucoup et surtout des prix abordables je recommande fortement.

Cet Intersport c’est le meilleur de tous ceux que j’ai fait. L’équipe est au top, super accueil et surtout nous recevons de très bons conseils. Des prix intéressants et surtout le plaisir d’avoir un coupon réduction Merci ☺️